iyimor.com

Güvenli Ve Gizli Alışveriş

İade Ve Değişim Şartları

1. İade Ve Değişim Yaklaşımımız

iyimor.com’da İade Ve Değişim Süreci Üç Temel İlke Üzerine Kuruludur: Müşteri Memnuniyeti, Hijyen Güvenliği Ve Gizlilik. Sattığımız Ürünler Kişisel Kullanıma Ve Çoğu Zaman Doğrudan Tene Temasa Yönelik Ürünler Olduğu İçin, İade Sürecimiz 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Sağlık Ve Hijyen Ürünlerine Getirdiği Kurallar Çerçevesinde Yürütülür.

İade Veya Değişim Talebiniz Bize Ulaştıktan Sonra Talebiniz İncelenir, Ürün Tarafımıza Ulaşıp Kontrol Edildikten Sonra İşleminiz Ortalama 3-7 İş Günü İçinde Sonuçlandırılır. Tüm Süreç Boyunca Size WhatsApp Destek Hattımız Veya Müşteri Hizmetleri Numaramız Üzerinden Bilgi Verilir; İadenizin Hangi Aşamada Olduğunu Her An Öğrenebilirsiniz.

İade Paketiniz De Tıpkı Siparişiniz Gibi Gizlilik İçinde Gönderilir: Paketi İstediğiniz Gibi Sarıp Kapatabilirsiniz, Kargo Etiketinde Gönderici Olarak Yalnızca Kendi Adınız Ve Adresiniz Yer Alır; Ürün Adı Veya Site Adı Yazmaz. Kargo Görevlileri Dahil Hiç Kimse Paketin İçeriğini Bilemez.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Uyarınca, Ürününüzü Teslim Aldığınız Tarihten İtibaren 14 Gün İçinde Herhangi Bir Gerekçe Göstermeden Ve Cezai Şart Ödemeden Sözleşmeden Cayma Hakkınız Vardır.

Cayma Hakkınızı Kullanmak İçin Herhangi Bir Form Doldurmanız Şart Değildir; Yazılı Olarak Veya Kalıcı Veri Saklayıcısı İle (E-posta, WhatsApp Mesajı Gibi) Cayma Kararınızı Bildirmeniz Yeterlidir. Bildiriminizde Sipariş Numaranızı Ve İade Etmek İstediğiniz Ürünü Belirtmeniz Süreci Hızlandırır.

3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (Ç) Bendi Gereği; Tesliminden Sonra Ambalaj, Bant, Mühür, Paket Gibi Koruyucu Unsurları Açılmış Olan Ve İadesi Sağlık Ve Hijyen Açısından Uygun Bulunmayan Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz. Bu, Yasanın Tüm Yetişkin Ürün Ve İç Giyim Satıcılarına Getirdiği Bir Kuraldır.

Önemli Ayrım: Hijyen İstisnası, Ayıplı (Bozuk, Arızalı, Eksik Veya Yanlış Gönderilmiş) Ürünler İçin Geçerli Değildir. Ürün Ambalajından Çıkardığınızda Arızalı, Çalışmıyor Veya Siparişinizden Farklı Çıktıysa, Ambalajın Açılmış Olması Hakkınızı Ortadan Kaldırmaz; Bu Durumda Aşağıdaki 5. Bölümdeki Ayıplı Ürün Haklarınız Devreye Girer.

4. Ürün Değişimi (Beden, Model, Renk)

Aldığınız Ürünün Bedeni, Modeli Veya Rengi Beklentinizi Karşılamadıysa, Ürünün Ambalajı Ve Hijyen Bandı Açılmamış Olmak Koşuluyla Değişim Talebinde Bulunabilirsiniz.

• Değişim Koşulu: Ürünün Orijinal Ambalajı, Koruması Ve Hijyen Bandı Açılmamış, Ürün Kullanılmamış Ve Yeniden Satılabilir Durumda Olmalıdır.
• Süre: Değişim Talebinizi Ürünü Teslim Aldıktan Sonra 14 Gün İçinde Bize İletmeniz Yeterlidir.
• Stok Durumu: Değişim, Talep Ettiğiniz Ürünün Stoklarımızda Bulunması Halinde Yapılır. Stokta Yoksa Dilerseniz Eşdeğer Bir Ürünle Değişim Yapılır Veya Ücret İadesi Gerçekleştirilir.
• Kargo: Değişim Gönderilerinizde De Aras Kargo Veya Sürat Kargo İle Gönderim Ücretsizdir; Yeni Ürününüz De Ücretsiz Kargo İle Adresinize Gönderilir.
• Fiyat Farkı: Değişim Yapılan Ürün İle Yeni Ürün Arasında Fiyat Farkı Varsa, Fark Tutarı İade Edilir Veya Ek Ödeme Bağlantısı Gönderilir.

Değişim Talebinizi WhatsApp Destek Hattımızdan İlettiğinizde, Size Ücretsiz Gönderim İçin Kullanacağınız Kargo Bilgilerini Ve İade Adresimizi İletiriz.

5. Ayıplı (Hatalı Veya Arızalı) Ürünler

Ürününüz Teslim Aldığınızda Bozuk, Çalışmıyor, Eksik Parçalı, Üretim Hatalı Veya Siparişinizden Farklı Çıktıysa, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. Ve Devamı Maddeleri Uyarınca Ayıplı Ürün Haklarınız Doğar. Bu Haklar Hijyen İstisnasından Bağımsızdır; Ambalaj Açılmış Olsa Bile Geçerlidir.

Ayıplı Ürün İadelerinde Tüm Kargo Masrafları Tarafımızca Karşılanır. Bildiriminizde Mümkünse Ürünün Ve Ayıbın Fotoğrafını Paylaşmanız, Sürecin Çok Daha Hızlı Sonuçlanmasını Sağlar. Şarjlı Ve Pilli Ürünlerde Ürününüzü Teslim Alır Almaz Kısa Bir Çalışma Kontrolü Yapmanızı Öneririz; İlk Kontrolde Fark Edilen Arızalarda İşlem En Hızlı Şekilde Tamamlanır.

6. Kargo Hasarlı Teslimat Durumunda Yapılacaklar

Paketiniz Elinize Ulaştığında Dış Ambalajında Yırtılma, Ezilme, Islanma Veya Açılma Gibi Bir Hasar Fark Ederseniz:

• Teslim Almadan Tutanak Tutturun: Kargo Görevlisi Yanındayken Paketi Açıp İçeriği Kontrol Edin Ve Hasar Durumunda Görevliye Hasar Tespit Tutanağı Tutturun. Tutanağın Bir Nüshasını Saklayın.
• Fotoğraf Çekin: Paketin Dışını, Hasarlı Bölgeyi Ve Hasarlı Ürünü Fotoğraflayın.
• 24 Saat İçinde Bize Bildirin: Tutanak Ve Fotoğraflarla Birlikte Durumu WhatsApp Destek Hattımıza Veya Müşteri Hizmetlerimize İletin.

Hasar Tespit Tutanağı Tutulmuş Gönderilerde Ürününüz Ücretsiz Olarak Yenilenir Veya Bedeli Tam Olarak İade Edilir; Bu Süreçte Sizden Hiçbir Kargo Ücreti Talep Edilmez. Tutanak Tutturulmadan Teslim Alınan Ve Hasarı Sonradan Bildirilen Gönderilerde Sorumluluk Kargo Firmasına İspatlanamayacağı İçin Süreç Uzayabilir; Bu Nedenle Hasarlı Görünen Paketleri Mutlaka Tutanakla Teslim Almanızı Öneririz.

7. Adım Adım İade Nasıl Yapılır?

8. İade Kargo Ücretini Kim Öder?

9. Ücret İadesi Süreci Ve Süresi

İade Ettiğiniz Ürün Tarafımıza Ulaşıp Gerekli Kontroller Tamamlandıktan Sonra Ücret İadeniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Öngördüğü Yasal Üst Sınır Olan 14 Gün İçinde, Tek Seferde Ve Hiçbir Masraf Kesintisi Olmadan Yapılır. Uygulamamızda İadeler Büyük Çoğunlukla Bu Süreden Çok Daha Kısa Sürede Tamamlanır.

• Kredi Kartı / Banka Kartı İle Ödemelerde: İade, Ödemenin Alındığı PayTR Altyapısı Üzerinden Aynı Karta Yapılır. Bankanıza Bağlı Olarak İadenin Ekstrenize Yansıması Birkaç İş Günü Sürebilir.
• Havale / EFT İle Ödemelerde: İade Tutarı, Bize Bildirdiğiniz İBAN Numaranıza Banka Havalesiyle Gönderilir. İBAN’ın Siparişi Veren Kişiye Ait Olması Gerekir.
• Kapıda Ödemelerde: İade Tutarı Yine Bildireceğiniz İBAN’a Havale İle İade Edilir.

İade Tutarına, İlk Siparişinizde Ödediğiniz Ürün Bedeli Ve Varsa Ödediğiniz Teslimat Masrafları Tam Olarak Dahildir; İade İşlemi İçin Sizden Komisyon, İşlem Ücreti Veya Benzeri Herhangi Bir Kesinti Yapılmaz.

10. Sıkça Sorulan Sorular

11. Uyuşmazlık Çözümü

İade Ve Değişim Taleplerinizle İlgili Bir Sorun Yaşamanız Halinde Önceliğimiz, Sorunu Doğrudan Ve Hızla Çözmektir; Her Türlü Talebinizi WhatsApp Destek Hattımızdan, Müşteri Hizmetleri Numaramızdan Veya KEP Adresimizden Bize İletebilirsiniz.

Çözüme Ulaşılamaması Halinde, 6502 Sayılı Kanun Uyarınca Yerleşim Yerinizdeki Veya İşlemin Yapıldığı Yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine Ve Tüketici Mahkemelerine Başvurabilirsiniz. 2026 Yılı İçin Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev Sınırı 186.000 TL‘Dir; Bu Tutarın Altındaki Uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetine, Üzerindeki Uyuşmazlıklar İse Tüketici Mahkemelerine Taşınabilir. Tüketici Mahkemesine Başvurmadan Önce Arabuluculuğa Başvurulması Dava Şartıdır.

Ayrıca E-Devlet Üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) Aracılığıyla Da Başvurularınızı Çevrim İçi Olarak Yapabilirsiniz.

12. İletişim